Управление маркетингом на основе ТОС

Каждый человек сталкивается в организации по крайней мере с одним ограничением. Так что не трудно найти примеры ограничений. Например, у вас нет времени, чтобы досконально изучить каждый предмет из школьной программы и одновременно провести время с друзьями на выходных, так что время - это ваше ограничение. На этом и построена Теория ограничений.

Поскольку ограничение мешает вам получать все то, чего вы хотите, теория ограничений (TOC) утверждает, что эффективное управление ограничением является ключом к успеху. Например, в Национальной службе здравоохранения хронической проблемой является долгое ожидание больными операции.

Менеджмент качества определяет ограничение как узкое место в системе. Ограничение должно определить модель поведения, которая требует наименьших затрат при достижении цели - в данном случае это операция. Общее число пациентов, проходящих через всю систему здравоохранения не может превышать 15 в день – это максимальное количество пациентов, которые могут получить государственную квалифицированную хирургическую помощь.

Как бы менеджеры, или врачи, или медсестры не пытались улучшить другие части системы, они никогда не добьются успеха в снижении времени ожидания, в то время как потенциал в системе увеличивается. На самом деле, улучшение в других частях системы, особенно при наличии ограничений, скорее всего, приведет к еще большему ухудшению: в нашем случае это более длительное время и больше разочарованных пациентов и поставщиков медицинских услуг. Таким образом, управление маркетингом и вообще регуляция всей системы здравоохранения должны быть направлены на устранение ограничения, чтобы быть эффективными. Бизнес-процессы подобны цепи. Если вы хотите увеличить прочность цепи, то какой наиболее эффективный способ сделать это? Если все ваши усилия сосредоточены на самом сильном звене, то как ведет себя слабое звено? Очевидно, что фокусирование своих усилий на самом слабом звене принесет наибольшую выгоду.

Продолжая эту аналогию, процедура для укрепления цепи ясна. Во-первых, определить самое слабое звено, которое является ограничением. Во-вторых, не загружать систему, пока самое слабое звено может работать, если вы это сделаете, цепь будет нарушена. В-третьих, сосредоточиться на улучшении самого слабого звена. Этот простой последовательный процесс представляет собой мощную стратегию непрерывного совершенствования – менеджмент качества. Теория ограничений (TOC) является прекрасным дополнением к другим средствам улучшения, таким как Total Quality Management (TQM) и реинжиниринг бизнес-процессов. Основное внимание в них сосредоточено на тех улучшениях, которые могут быть наиболее эффективными.